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환불정책

시행일: 2025년 9월 5일

큐플렉스는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률을 준수하며, 공정한 환불정책을 운영하고 있습니다.

1. 환불 가능 기간

•
포인트 충전: 충전일로부터 7일 이내 (미사용 포인트에 한함)
•
프리미엄 구독: 결제일로부터 7일 이내 (서비스 미사용 시)

2. 환불 조건

포인트 환불

상황	환불 가능 여부	환불 금액
충전 후 7일 이내, 미사용	가능	전액 환불
충전 후 7일 이내, 일부 사용	부분 가능	잔여 포인트 환불
충전 후 7일 경과	불가	-
보너스/이벤트 포인트	불가	-

프리미엄 구독 환불

이용 기간	환불 금액
7일 이내 (서비스 미사용)	전액 환불
7일 이내 (서비스 사용)	사용 일수 차감 후 환불
8일~1개월	월할 계산 후 잔여 기간 환불
1개월 초과	환불 불가

3. 환불이 불가능한 경우

• 이용자의 단순 변심으로 인한 환불 요청 (7일 경과 후)
• 이미 사용된 포인트
• 무료로 지급된 포인트 (회원가입 보너스, 이벤트 포인트 등)
• 부정한 방법으로 취득한 포인트
• 서비스 이용 중 약관을 위반하여 서비스 이용이 제한된 경우

4. 환불 신청 방법

1단계: 고객센터 연락
- 이메일: p107contentslab@gmail.com
- 전화: 010-3365-7107
- 운영시간: 평일 09:00~18:00
2단계: 환불 신청서 작성
- 회원정보 (이메일, 이름)
- 결제정보 (결제일, 결제금액, 결제수단)
- 환불사유
3단계: 환불 처리
- 신청 접수 후 3영업일 이내 검토
- 환불 승인 시 5영업일 이내 처리

5. 환불 처리 기간

결제 수단	환불 소요 기간
신용카드	3~5영업일 (카드사별 상이)
계좌이체	2~3영업일
휴대폰 결제	즉시~3영업일

6. 특별 환불 정책

서비스 오류로 인한 환불

서비스의 중대한 오류로 인해 정상적인 이용이 불가능한 경우:

• 오류 발생 시점부터 복구 시점까지의 기간만큼 서비스 기간 연장
• 또는 해당 기간에 대한 금액 환불
• 오류로 인한 포인트 손실 시 즉시 복구

7. 유의사항

• 환불 금액은 실제 결제 금액을 기준으로 합니다.
• 할인 혜택을 받은 경우, 할인 전 정가 기준으로 차감됩니다.
• 환불 시 발생하는 수수료는 이용자가 부담합니다.
• 법령에 의한 환불 요청은 관련 법령에 따릅니다.

8. 문의 및 이의신청

환불 관련 문의사항이나 이의가 있으신 경우 아래 연락처로 문의해주시기 바랍니다.

고객센터

• 이메일: p107contentslab@gmail.com
• 전화: 010-3365-7107
• 운영시간: 평일 09:00~18:00 (주말/공휴일 휴무)

소비자 피해 구제

회사와의 분쟁이 원만히 해결되지 않는 경우, 한국소비자원(www.kca.go.kr, 1372) 또는 소비자분쟁조정위원회에 조정을 신청하실 수 있습니다.

공고일자: 2024년 10월 15일
시행일자: 2024년 10월 15일
필공칠컨텐츠랩연구소